H
L’éclairage ne sert pas uniquement à orientation. Certaines longueurs d’onde contenues dans la lumière influencent aussi des processus psychologiques tels que la concentration et la performance, le rythme hormonal éveil-sommeil et le bien-être en général. Bref, la mission de l’HCL, c’est que nous nous sentions bien !
Agissant sur nos émotions, l’éclairage est un instrument efficace pour encourager les ventes. Les possibilités qu’il offre s’étendent de la mise en scène élaborée dans les enseignes de luxe, jusqu’au concept sobre et froid dans les discounters textiles. Elles créent toutes les deux des espaces d’expérience émotionnels, même si c’est dans deux optiques différentes : d’une part, éveiller des sentiments positifs comme « ce qui est particulier, unique » et d’autre part, créer un certain suspense comme, par exemple, une « chasse aux bonnes affaires ».
L’HCL offre trois aspects différents qui interagissent dans un rapport étroit et réciproque : l’effet visuel, non visuel et émotionnel de la lumière. Il est impossible de les dissocier, même si un aspect en particulier peut parfois se détacher en fonction du but recherché.
Correctement utilisé, l’HCL est toujours adapté aux besoins de chaque utilisateur, même s’il existe plusieurs manières différentes d’atteindre cet objectif. Un éclairage qui éveille par exemple l’intérêt par un effet visuel peut également être extrêmement émotionnel. Il est donc indispensable de disposer de connaissances approfondies sur l’HCL pour pouvoir l’intégrer à la planification d’un éclairage. C’est la raison pour laquelle Oktalite propose non seulement des solutions personnalisées pour chaque tâche avec une qualité d’éclairage maximale, mais aussi le savoir-faire nécessaire pour conseiller ses clients. Profitez-en !
Effet visuel
Un éclairage ayant un effet visuel permet d’intensifier l’expérience d’achat. Un éclairage riche en contraste et accentué, ou même un éclairage coloré, doit être privilégié pour éveiller l’intérêt et attirer les regards.
Effet non visuel
Invisible, mais pas inefficace : l’éclairage s’utilise ici pour stimuler ou détendre. Des cellules ganglionnaires situées dans l'œil n’ayant aucune fonction visuelle régulent le rythme biologique.
Effet émotionnel
La lumière déclenche toujours des émotions en nous. Utiliser des concepts d’éclairage adaptés permet de déclencher exactement les émotions désirées. Vous pouvez ainsi créer un univers d’expérience varié pour vos clients.
V
Effet visuel
Une présentation d’articles aux objectifs clairs : éveiller l’intérêt et attirer les regards. Une mise en valeur réussie à l’aide d’un éclairage adapté permet de grandement intensifier l’effet visuel. Et si l’on veut pousser l’exercice à l’extrême, on peut aussi utiliser des stimuli dynamiques. « Get the light moving » (voir vidéo) montre la manière dont les clients évoluent en contact avec la présentation de vos articles.
N
Effet non visuel
Cet aspect de l’Human Centric Lighting a un côté invisible, mais efficace. Il fournit un éclairage taillé sur mesure à chaque moment de la journée. La clé de la réussite réside dans l’équilibre parfait entre la stimulation et la décontraction. Vous obtenez en effet une ambiance naturelle à partir d’une atmosphère artificielle. Elle fait disparaître toute appréhension en offrant une transition agréable entre l’extérieur et l’intérieur.
Cet éclairage remplit sa mission au niveau visuel, tout en contenant des parties qui sont perçues au niveau inconscient. C’est ainsi qu’il est possible de commander notre rythme biologique. Selon le moment de la journée, on utilise des couleurs de lumière stimulantes ou décontractantes qui permettent d’améliorer la performance et la concentration sur le lieu de travail.
Mais les possibilités de ces phases ne se révèlent que lorsqu’elles sont réunies : l’éclairage peut ainsi contribuer durablement à la qualité du sommeil, la santé, la satisfaction et la motivation de votre personnel. Vous vous sentez bien – un état qui a des effets positifs et mesurables sur le contact avec le client.
Un éclairage décontractant permet de réduire la fatigue et l’épuisement, même après une séance de shopping intensive, par exemple dans un centre commercial, car il fournit une lumière particulièrement naturelle et contribue donc au bien-être des visiteurs. Dans la zone de restauration, l’idéal consiste à utiliser des couleurs de lumière chaudes à l’effet décontractant et attrayant.
E
Effet émotionnel
On utilise ici littéralement des « créateurs d’ambiance ». Un éclairage ayant un effet émotionnel joue sur tous les registres, est capable de créer intentionnellement une certaine humeur chez le client et de couronner l’expérience d’achat d’un effet « waouh ». Sans oublier que l’éclairage choisi doit être adapté aux attentes du client, à l’identité visuelle de la marque ou de la gamme de produits.
Tandis que l’on utilise par exemple des couleurs de lumière plus froides pour éclairer les surgelés, on privilégie plutôt des couleurs plus chaudes pour le rayon vins. Les couleurs chaudes créent une atmosphère décontractée que nous associons à un verre de bon vin, un début de soirée ou simplement à un moment de décontraction. Les couleurs froides communiquent par contre le froid, la fraîcheur et la fonctionnalité car elles nous rappellent un glacier, de la glace et l’eau de mer.
Étude de cas : « L’avenir de l’éclairage dans le domaine du commerce »
Pour analyser l’effet de l’éclairage sur l’être humain, une étude de cas a été réalisée en 2016 dans deux supermarchés EDEKA de Basse-Saxe (Allemagne), sur une période totale de dix mois. Cette étude avait pour objet de comparer un supermarché équipé d’un concept d’éclairage HCL dynamique à un supermarché de référence équipé d’un éclairage LED statique.
Les employés, mais aussi les clients, des deux supermarchés ont alors été interrogés sur leur degré de bien-être, de satisfaction et de perception de l’atmosphère à trois occasions au cours de la journée. Parallèlement, des données ont été collectées concernant la durée de séjour, l’évolution du chiffre d’affaires, le taux d’absentéisme des salariés ainsi que les caractéristiques de l’éclairage. Les résultats montrent que, dans les conditions de l’éclairage HCL, le chiffre d’affaires augmente dans certains secteurs de jusqu’à 28 % par rapport à celui du supermarché de référence.
Augmentation du chiffre d’affaires du magasin équipé de HCL par rapport au magasin de référence en 2016
Actuel : le HCL dans le retail – les derniers chiffres sur les effets du Human Centric Lighting !
En plus de notre étude HCL 2016, des comparaisons de statistiques de 2017 concernant les chiffres d’affaires et les jours d’arrêts maladie dans les deux supermarchés tests Edeka sont à présent disponibles – avec des résultats révélateurs : le supermarché HCL de Niedernwöhren a non seulement réalisé un chiffre d’affaires nettement supérieur à celui du supermarché de Helpsen, mais les effets de la modernisation de l’éclairage et du concept ont été encore plus marqués en 2017 qu’au cours de 2016, année de la rénovation et de l’étude.
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